調理用の白衣を着ている者もいれ?#23567;?#37197;送用ユニフォームを着ている者、そして?#20379;`ツを着?#31354;撙玀い俊?#20181;出し弁当工場の調理担当、出荷担当、そして営業担当や事務担当だ。私が招集をかけ、集まった全員が机に横置きに広げられたA3用紙をのぞき込み、頭を突き合わせるようにして議論し?#20426;?/p>

 何について議論したのか。皆の航海図となるべき、新しい業務フロー図を巡ってである。新工場を建てるに当たり、私は業務の流れを変えようと決意し?#20426;?#26032;しい業務フローを現場の担当者に見てもらい、それで仕事ができるかどうか、皆で侃々諤々、意見を出しあっ?#20426;?/p>

 私は新工場の建設責任者であり、業務設計者であり、業務を支える情報シ?#25915;匹啶?#38283;発責任者でもあっ?#20426;?#26989;務フロー図のたたき台は私が描い?#20426;3用紙を横に?#24037;ぁ?#19968;枚では足りなくなると横に追加していっ?#20426;?/p>

 業務フローを描くに当たり、私自身が?#25915;醛`リーテラーであることを意識し?#20426;?#35486;り部として、現場の人間たちが主人公として活躍?#24037;搿?#29289;語?#24037;?#20316;り上げる。現場?#25105;?#20154;ひとりが主人公だ。関係?#24037;?#20840;員が新しい業務の世界に入り込めるように?#24037;搿¥餞?#32771;えながら新業務フローを描き上げ?#20426;?/p>

 現場の担当者たちが業務フロー図を見るのは初めてだっ?#20426;?#24403;初は意味が分からず、きょとんとした顔をしてい?#20426;¥趣摔?#25285;当者に業務フローを通じて、新工場の業務という新たな物語の世界に入り、実感してもらわないといけない。赤ペンを渡し、業務フロー図のフロー線を赤ペンでなぞってもらっ?#20426;?/p>

 皆が赤ペンを持ち、線をなぞり続け?#20426;¥餞韋Δ瀝恕?#23569;しずつ新しい業務のイメージがわいてきたようだっ?#20426;¥餞Δ勝毪取袱長長?#32218;が引かれている意味が分からない」「こんな動きは今までしたことがない?#24037;?#21542;定的なことを言う者が出てき?#20426;?/p>

 無理もない。仕事のやり方を変えると言われ、謎めいた図を見せられたら、たいていの人間は及び腰になるものだ。意見を言った人間に再度赤ペンでフロー線をなぞってもらい、その横で私が新しい業務のやり方をもう一?#26085;h明し?#20426;?/p>

 理解が進んだのか、徐々にではあったが、前向きな意見が出るようになってき?#20426;?#36196;ペンでなぞった線とは別に、「ここにも線があるはずで?#24037;工?#20363;外パターンを指摘してくれる。「こことここを結んでしまったほうが現場としては樂です?#24037;?#25913;善案を述べるものも現れ?#20426;?/p>

 新しい業務フローを検討?#24037;毪?#24403;たっては、工場の現場、隣接していた営業所、それぞれの担当者を招集してい?#20426;?#35442;当部署ではない者にも業務フローに対して意見を求め?#20426;¥餞欷?#23244;だったのか、業務フロー図が分からなかったのか、あれこれ理由をつけて検討会を欠席?#24037;?#32773;もい?#20426;?/p>

 私は辛抱強く開催し続け?#20426;?#31169;のしつこさに根をあげたのか、諦めたのか、それとも理解できるようなってきたからか、理由はともかく、少しずつ欠席者は減っていっ?#20426;?/p>

新工場にかかわる一切合切を担当

 ソフ?#21435;膝Ε工?#27966;遣のSEやプログラマーをやり、サービス業に転職し、ユーザー側の情報シ?#25915;匹?#25285;当者になった私は基幹シ?#25915;匹啶?#20877;構築を手掛けた後、弁当工場の責任者に異動し?#20426;?006年、42歳になっていた私は工場?#25105;?#36578;を命じられ?#20426;¥長?#36794;りの経緯は前回の本欄に書い?#23458;à轆扦ⅳ搿?/p>

 「土地探し、施工業者選定、調理機器選定、新たな業務フローの決定、そして新情報シ?#25915;匹啶?#27083;築まで」、全てを担当?#24037;毪長趣摔勝盲俊?/p>

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